Crm en software de monitoreo
Nuestro módulo de PQRS permite la gestión de la relación con los clientes mediante la creación de diferentes tipos de solicitudes como:
- Petición
- Queja
- Reclamo
- Sugerencia
- Servicio técnico
El ORS le asigna un ticket para la identificación de la solicitud y para que de ambas partes puedan realizar su respectivo seguimiento
- Ingresamos en la aplicación
- En la pantalla principal nos situamos en el sitio para el cual deseamos crear la PQRS
- Seleccionamos PQRS
- Oprimimos el botón flotante con un "+"
- Ingresamos un título y una descripción de la solicitud
- Oprimimos crear ticket
Satisfacción cliente
Una vez realizada la atención del ticket el usuario es notificado a través de un mensaje push y podrá calificar su nivel de satisfacción mediante la propia aplicación, esto permite una retroalimentación inmediata al proceso de servicio al cliente para tomar las acciones respectivas.
- Seleccionamos la PQRS
- Elegimos una de las opciones de los íconos de acuerdo a nuestro nivel de satisfacción
Importancia de la encuesta satisfacción cliente en empresas certificadas en calidad
Contar con una encuesta de satisfacción del cliente es fundamental para las empresas certificadas en sistemas de gestión de calidad, ya que permite medir y garantizar la excelencia en los productos y servicios ofrecidos. Gracias a nuestra app , las organizaciones pueden gestionar este proceso de manera rápida y eficiente, obteniendo retroalimentación directa de sus clientes en tiempo real. Esta herramienta facilita la recopilación, análisis y toma de decisiones basadas en datos, lo que contribuye a mejorar la experiencia del cliente y mantener los estándares de calidad requeridos para mantener la certificación. La simplicidad y accesibilidad de la app hacen que el proceso de evaluar la satisfacción del cliente sea accesible para cualquier empresa, independientemente de su tamaño.
Ejemplos de normas internacionales:
- ISO 9001:2015 – Sistema de Gestión de la Calidad
- ISO 10002:2018 – Gestión de la Calidad – Satisfacción del Cliente – Directrices para el Tratamiento de Quejas en las Organizaciones
- ISO 9004:2018 – Gestión de la Calidad – Enfoque para el Éxito Sostenido de una Organización
- ISO 27001:2013 – Gestión de la Seguridad de la Información