Crm
Nuestro módulo de PQRS permite la gestión de la relación con los clientes mediante la creación de diferentes tipos de solicitudes como:
- Petición
- Queja
- Reclamo
- Sugerencia
- Servicio técnico
El ORS le asigna un ticket para la identificación de la solicitud y para que de ambas partes puedan realizar su respectivo seguimiento
- Ingresamos en la aplicación
- En la pantalla principal nos situamos en el sitio para el cual deseamos crear la PQRS
- Seleccionamos PQRS
- Oprimimos el botón flotante con un "+"
- Ingresamos un título y una descripción de la solicitud
- Oprimimos crear ticket
Satisfacción cliente
Una vez realizada la atención del ticket el usuario es notificado a través de un mensaje push y podrá calificar su nivel de satisfacción mediante la propia aplicación, esto permite una retroalimentación inmediata al proceso de servicio al cliente para tomar las acciones respectivas.
- Seleccionamos la PQRS
- Elegimos una de las opciones de los íconos de acuerdo a nuestro nivel de satisfacción